Na Isorinroth, queremos que a entrega dos seus móveis seja tão clara e simples quanto a sua experiência de compra. Desde a preparação da encomenda até à entrega, procuramos disponibilizar informações transparentes sobre os prazos, os custos de envio e o acompanhamento da entrega.
A presente Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas efetuadas através do website isorinroth.com. Os prazos indicados são estimativas para condições normais de funcionamento e não substituem qualquer prazo de entrega especificamente acordado com o cliente, nem limitam os direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Área de entrega
A Isorinroth destina os seus serviços de venda online a clientes em Portugal. A possibilidade de entrega depende da morada indicada, das características do produto e da cobertura efetiva dos serviços logísticos disponíveis.
A cobertura do território continental, dos Açores e da Madeira pode variar. Antes de concluir a encomenda, recomendamos que confirme se a morada pretendida é abrangida pelo serviço de entrega disponível.
Caso não seja possível confirmar a disponibilidade para determinada morada, poderá contactar-nos antes de efetuar a compra.
2. Custos de envio
Aplicam-se os seguintes custos de envio padrão, de acordo com o valor da encomenda:
Para encomendas de valor inferior a 89,99 €, o custo de envio é de 7,99 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 89,99 €, os custos de envio são gratuitos.
Uma encomenda no valor exato de 89,99 € beneficia, portanto, de envio gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Quaisquer condições especiais de entrega ou custos adicionais legalmente aplicáveis deverão ser comunicados de forma clara antes da conclusão da compra.
3. Preparação da encomenda
Após a confirmação da encomenda, o prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para o tratamento da encomenda e a preparação para expedição. Não corresponde ao tempo de transporte nem significa que a encomenda já tenha sido entregue ao transportador.
Em determinadas situações, como a necessidade de confirmar informações da encomenda ou a ocorrência de circunstâncias operacionais excecionais, a preparação poderá demorar mais tempo. Sempre que necessário, procuraremos informar o cliente sobre eventuais alterações relevantes.
4. Prazo estimado de transporte
Após a preparação da encomenda e a sua entrega ao transportador, o prazo de transporte é habitualmente estimado entre 6 e 11 dias úteis.
Considerando o período de preparação e o período de transporte, o prazo total estimado é de aproximadamente 7 a 14 dias úteis, em condições normais.
Estes prazos são estimativas e podem variar em função da morada de entrega, da capacidade logística, dos feriados, das condições meteorológicas, dos procedimentos aduaneiros ou de outras circunstâncias alheias ao controlo razoável da Isorinroth.
Se for indicado ou acordado um prazo específico para determinada encomenda, esse prazo será considerado nos termos aplicáveis. As estimativas apresentadas nesta política não afastam os prazos máximos de entrega previstos na legislação aplicável.
5. Transporte e acompanhamento da encomenda
O método de transporte é determinado de acordo com o destino, as características dos produtos e os serviços logísticos efetivamente disponíveis.
Quando o serviço utilizado disponibilizar acompanhamento da entrega, poderemos enviar ao cliente, por correio eletrónico, uma notificação de expedição e, quando disponível, um número ou uma ligação de seguimento.
A atualização das informações de seguimento depende dos sistemas do transportador. Por esse motivo, os dados poderão não estar disponíveis imediatamente após a expedição.
Se o acompanhamento não apresentar atualizações durante um período prolongado, se surgir uma situação anormal ou se a encomenda não chegar dentro do prazo esperado, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
6. Atrasos na entrega
Se ocorrer um atraso, procuraremos verificar o estado da encomenda com base nas informações disponíveis e, quando necessário, contactar o prestador do serviço logístico.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado, o cliente poderá solicitar a regularização da situação nos termos da legislação aplicável.
Quando não tenha sido acordado outro prazo de entrega, a legislação portuguesa aplicável prevê, em regra, que o profissional entregue os bens sem demora injustificada e, salvo acordo em contrário, no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.
Se esse prazo não for cumprido, o consumidor poderá, nas condições previstas na lei, conceder um prazo adicional adequado para a entrega. Se a entrega continuar a não ocorrer dentro desse prazo, poderá ter direito a resolver o contrato e a obter o reembolso dos montantes pagos. Existem também situações legalmente previstas em que a resolução poderá ocorrer sem necessidade de conceder um prazo adicional.
A Isorinroth respeitará os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo os relativos à entrega, à resolução do contrato e ao reembolso.
7. Produtos danificados, artigos em falta ou encomendas não recebidas
Se receber um produto danificado, identificar artigos em falta ou suspeitar que a encomenda foi perdida durante o transporte, contacte-nos para que possamos analisar a situação e prestar assistência.
Para facilitar a verificação, poderá fornecer:
O número da encomenda;
Fotografias do produto ou da embalagem, quando disponíveis;
Uma descrição do problema;
Informações de seguimento, quando disponíveis.
Estas informações poderão ajudar na análise do caso, mas não constituem uma condição absoluta para o exercício dos direitos legais do consumidor.
Cada situação será avaliada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável. Os direitos legais relativos à conformidade dos bens e aos meios de reparação previstos na lei não são excluídos pelo facto de o produto ter sido entregue ao transportador.
8. Alterações à morada e informações de entrega
O cliente deve indicar uma morada de entrega completa e correta, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários.
Se precisar de alterar a morada ou outras informações de entrega, deverá contactar-nos o mais cedo possível. A possibilidade de efetuar alterações depende do estado da encomenda e das condições operacionais do serviço logístico.
Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível alterar a morada, interromper o transporte ou reorganizar a entrega.
Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas, ausência do destinatário ou outras circunstâncias, analisaremos a situação com base nas informações disponíveis e nas regras aplicáveis. A eventual atribuição de custos ou responsabilidades será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, não sendo automaticamente imputada ao consumidor.
9. Responsabilidade pela entrega e transferência do risco
Nos termos da legislação aplicável, quando o transporte é organizado pelo profissional, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se, em regra, para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Poderão aplicar-se regras diferentes quando o consumidor escolhe um transportador que não tenha sido proposto pelo profissional, nos termos previstos na lei.
A presente política não limita os direitos legais do consumidor relativos à entrega, à conformidade dos bens, ao direito de livre resolução, ao reembolso ou a quaisquer outros meios de proteção previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.
10. Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Os pedidos de cancelamento, as devoluções e os reembolsos são tratados de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Se pretender cancelar uma encomenda ou obter informações sobre uma devolução, contacte-nos o mais cedo possível. O estado da encomenda poderá influenciar as opções logísticas disponíveis, mas não elimina, por si só, os direitos que a lei atribui ao consumidor.
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir da tomada de posse física dos bens, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
As condições aplicáveis, os procedimentos de comunicação, as regras relativas aos custos de devolução e os prazos de reembolso encontram-se descritos na Política de Devoluções e Reembolsos.
11. Contactos
Para esclarecer dúvidas sobre a área de entrega, os custos de envio, o estado da encomenda ou eventuais problemas de transporte, poderá contactar a Isorinroth através dos seguintes meios:
Website: https://isorinroth.com
Correio eletrónico: info@isorinroth.com
Telefone: +1 (330) 627-4185
Morada: 209 W Ash Ave, Duncan, OK 73533, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar a consulta das informações relevantes.