Na Isorinroth, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e transparente. Esta política explica como pode solicitar o cancelamento de uma encomenda, como será analisado o pedido e de que forma serão tratados os reembolsos, quando aplicáveis.
Aplica-se às encomendas efetuadas através do website isorinroth.com, incluindo compras de mobiliário para sala de estar, escritório e quarto.
O procedimento habitual de cancelamento de encomendas é distinto do direito legal de livre resolução, dos direitos de devolução e dos direitos a reembolso reconhecidos aos consumidores. Esta política não exclui nem limita os direitos imperativos que assistem aos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Condições de Cancelamento
Encomendas ainda não expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá apresentar um pedido de cancelamento através dos contactos indicados nesta política.
Após recebermos o pedido, verificaremos o número da encomenda, o respetivo estado de processamento e as informações de pagamento necessárias, procedendo em conformidade com a situação concreta e as regras aplicáveis.
O envio de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada. Após a verificação, informaremos o cliente do resultado.
Se a encomenda já estiver em preparação ou em processamento, mas ainda não tiver sido expedida, analisaremos o pedido de acordo com o estado efetivo da encomenda. O facto de o processamento já ter começado não significa, por si só, que o consumidor tenha perdido os direitos que lhe assistem.
Encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá deixar de ser possível cancelá-la diretamente através do procedimento habitual de cancelamento antes da expedição.
Nesse caso, poderá contactar-nos para obter informações sobre o estado da encomenda e as opções disponíveis. Consoante a situação, poderá ser necessário aguardar pela entrega e seguir o procedimento de devolução aplicável ou exercer o direito legal de livre resolução.
A expedição da encomenda não significa, por si só, que o consumidor tenha perdido o direito legal de livre resolução ou o direito a reembolso. A aplicação desses direitos depende das circunstâncias concretas e da legislação aplicável.
Para obter informações sobre as condições e os procedimentos de devolução, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Recomendamos que apresente o pedido de cancelamento por correio eletrónico, de modo a facilitar a identificação da encomenda e a manter um registo escrito do pedido.
E-mail preferencial: info@isorinroth.com
Telefone: +1 (330) 627-4185
Para facilitar a análise, recomendamos que inclua as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome utilizado no momento da compra;
Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
Breve descrição do pedido;
Quando estritamente necessário, informações relevantes para a verificação do pagamento.
Não deverá fornecer palavras-passe, códigos de segurança, PIN de pagamento ou o número completo do cartão bancário para solicitar o cancelamento.
Se pretender exercer o direito legal de livre resolução, deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão. Salvo disposição legal em contrário, não é necessário indicar o motivo da decisão nem cumprir procedimentos desproporcionados ou alheios à finalidade do pedido.
O exercício do direito de livre resolução deve respeitar os requisitos legais aplicáveis, incluindo os relativos ao prazo e à comunicação da decisão.
3. Análise e Confirmação do Pedido
Após recebermos o pedido, analisaremos as informações com a maior brevidade possível, tendo em conta o estado da encomenda e as regras aplicáveis.
A análise poderá incluir:
A verificação do número da encomenda e das informações associadas;
A confirmação de que a encomenda já foi ou ainda não foi expedida;
A verificação do estado do pagamento, quando necessária;
A determinação do procedimento aplicável ao caso concreto;
A comunicação do resultado ao consumidor por correio eletrónico ou por outro meio de contacto efetivamente disponível.
Se o cancelamento for aceite, informaremos o consumidor do resultado e, quando exista obrigação de reembolso, iniciaremos o respetivo processamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida e não puder ser cancelada através do procedimento habitual, explicaremos as opções disponíveis, sem prejudicar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Procuramos tratar os pedidos com a maior brevidade possível, mas não garantimos que todos os pedidos possam ser concluídos de imediato. O tempo de processamento depende do estado da encomenda, das condições logísticas e das verificações necessárias.
4. Reembolsos após o Cancelamento
Quando o cancelamento for aceite e exista direito a reembolso, este será processado de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da encomenda.
Método de reembolso
Em regra, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, sendo associado à conta ou ao instrumento de pagamento correspondente.
Se o consumidor concordar expressamente com outro método legalmente admissível, poderá ser utilizado esse método, desde que não implique custos adicionais para o consumidor.
O processamento do reembolso poderá depender dos procedimentos do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento utilizado na transação original.
Prazo de reembolso
O prazo aplicável depende do fundamento do reembolso e das circunstâncias concretas.
Quando o consumidor exerça validamente o direito legal de livre resolução num contrato celebrado à distância, o reembolso deve, em regra, ser efetuado sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.
O reembolso abrange os montantes legalmente devidos, incluindo os custos da entrega normal quando a lei assim o determine.
Nos casos legalmente previstos, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
No caso de um cancelamento antes da expedição que seja aceite e dê lugar a reembolso, trataremos o reembolso com a maior brevidade possível, respeitando os prazos legalmente aplicáveis à situação concreta.
Processamento bancário
A data em que o reembolso é iniciado não corresponde necessariamente à data em que o montante fica disponível na conta do consumidor.
O banco, o emissor do cartão ou o prestador do serviço de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para concluir o processamento. Esta circunstância não elimina nem prolonga, por si só, as obrigações legais da Isorinroth relativamente ao reembolso.
Não serão cobradas taxas de cancelamento, comissões de reembolso ou penalizações sem fundamento legal ou contratual válido.
5. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já estiver em trânsito, recomendamos que nos contacte o mais cedo possível para que possamos verificar o estado da entrega.
Consoante a situação e a legislação aplicável, as opções poderão incluir:
Verificar se existe uma possibilidade efetiva de interromper o transporte;
Seguir o procedimento de devolução previsto na Política de Devoluções e Reembolsos, quando aplicável;
Exercer o direito legal de livre resolução, desde que estejam reunidas as condições legais;
Obter informações sobre os procedimentos e prazos de reembolso aplicáveis.
A possibilidade de interromper o transporte depende das condições reais do serviço logístico e não pode ser garantida em todos os casos.
O consumidor não tem de aguardar necessariamente pela entrega para comunicar a sua decisão de exercer o direito legal de livre resolução. Do mesmo modo, o facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina automaticamente os direitos que lhe são reconhecidos pela lei.
As condições relativas à devolução dos bens, aos custos de devolução e ao tratamento do reembolso devem ser consultadas na Política de Devoluções e Reembolsos e interpretadas de acordo com a legislação aplicável.
Os produtos de mobiliário não estão automaticamente excluídos do direito legal de livre resolução. Qualquer exceção só poderá ser aplicada quando os bens ou a situação concreta se enquadrem nas exceções previstas na legislação aplicável.
6. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, consultar o estado de um pedido ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: https://isorinroth.com
E-mail: info@isorinroth.com
Telefone: +1 (330) 627-4185
Morada: 209 W Ash Ave, Duncan OK 73533, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
Recomendamos que contacte preferencialmente por correio eletrónico e indique o número da encomenda, de modo a facilitar a consulta das informações e a manter um registo escrito da comunicação.
Se alguma disposição desta política entrar em conflito com direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa ou europeia aplicável, prevalecerá a legislação aplicável.